ミライスピーカー®導入企業様インタビュー
【株式会社りそな銀行東京中央支店様】

「ミライスピーカー®」についてご紹介を受けた時、個人的に「面白い商品があるんだな」と興味を持ったことがはじまりでした。そこで、サウンドファンさんの事務所に出向き、難聴者の方にも聴こえるという音を実際に聞かせていただきました。オルゴールとプラスチックの板を使ったデモンストレーションでは、板を曲げるだけで、音があんなに変わることには本当に驚きました。

私は融資課なので、日頃、ご来店いただくお客様と直接関わる機会は少ないのですが、「お客様サービスについて、これまでと違ったことができないか」という思いがありました。さらに、当時、障害者差別解消法が施行前という事で、新聞などメディアでも話題になっていて、「銀行として何か新しいことができないか」とも考えていたところでした。 そこで、ミライスピーカーの導入について本格的に検討をはじめました。2015年の10月頃、本社に佐藤社長にお越しいただき、銀行の各種機材や設備を扱っている者へ「ミライスピーカー®」について説明をしていただきました。「難聴者にも聴こえるスピーカー設備が、こんな安く購入できるのはすごいな」ということで、本社も興味を持ち、障害者差別解消法が施行される直前のタイミングで導入することが決まりました。

導入時、「ミライスピーカー®」を支店内のどこで活用するか検討した際、接続のしやすさから、受付システムの発券機に接続するアイデアを、本社の設備担当から提案してもらい、お客様へのお呼び出しアナウンス用スピーカーとして活用することになりました。 現在では、色々な場所で「ミライスピーカー®」と受付システムが接続されているようですが、その第一号が当支店の「ミライスピーカー®」であることは嬉しいことですね。

支店スタッフの意見は、私も含め「音の響きが良くなった」と感じています。「ミライスピーカー®」が設置されているカウンターから離れたところにある、バックオフィスの私の所まで音が良く聞こえます。さらに、大音量にしていないにもかかわらず、店舗の外、15メートル位離れた男性トイレの奥までも音が聞こえ、かなり遠くまでしっかり音が伝わるということを実感しました。また、「ミライスピーカー®」横のカウンタースペースでお客様とお話ししている最中に呼び出し音が鳴っても、それほど耳障りではないという声もありました。

さらに、当支店に「ミライスピーカー®」が導入された事について、朝日新聞に掲載された際には、「ミライスピーカー®」を見るためにご来店されるお客様もいらっしゃいました。実際の音を聞いて頂き、「わぁ！全然違うね」と驚愕されているご高齢の方もいらっしゃいました